Teorie dialogické komunikace

MUNI • ZURn6227
Filtr: dialog Vypnout filtr
O „dialogu“ dnes slyšíme pořád: od firemního PR přes univerzitní strategie až po sliby sociálních sítí — jenže mezi dialogem jako posílením hlasu a dialogem jako řízením souhlasu je propast. Tento předmět (Teorie dialogické komunikace) bere dialog vážně jako praktickou dovednost i politickou otázku: učíme se, jak komunikace vytváří vztahy, konflikty a veřejnost, a kdy se z „naslouchání“ stává jen technika kontroly. Postupujeme po několika „osách“ (od dialektiky konfliktu přes etiku vztahu, polyfonii a komunitní rozměr až k empowermentu) a každé téma hned převádíme do praxe v krátkých mini-labech (mapování kontrapublik, práce s náklady dialogu, safe-space pravidla, moderace a role). Součástí je i studentský blog: jeden týden se diskutuje nad otázkou ve fóru, další týden vybraná dvojice/tým shrne teze a sporné body do veřejného textu — aby dialog nezůstal jen „hezká debata“, ale stal se nástrojem kritického myšlení a mediální praxe.

Kompetence mluvit VS Právo mluvit

2026 • 2026-03-31
Ve čtvrté diskuzi jsme uvažovali nad rozporem mezi kompetencí a právem mluvit. Na základě diskuze vznikl následující text. Přejeme podnětné čtení.

Při přemýšlení nad tím, co to znamená kompetence mluvit se v diskuzi můžeme zastavit nad otázkou, zda vůbec máme kompetenci se k tomuto rozjímání vyjadřovat.

Vít Polák tvrdí, že právě tento pocit nedostatečných kompetencí mu brání přispět do diskuze. Vlastně jsem měl sice právo mluvit, ale necítil jsem se kompetentní, říká. Kompetence i právo mluvit jsou totiž termíny, které můžou mít v praxi více významů.

V diskuzi, kde se necítíme kompetentní máme dvě možnosti - mlčet, nebo nekompetentnost ignorovat. Fake it till you make it. Jde o frázi hluboce zakořeněnou ve společnosti, která nám říká, že nepotřebujete kompetence, abyste mohli mluvit. Stačí jen sebevědomě předstírat, že je máte.

Druhá fráze, nebo pojem, který vytane na mysli, je mansplaining. Jde o vysvětlování nějaké věci, ke které vysvětlující cítí kompetence vysvětlit, jen protože je (ideálně bílý, heterosexuální) muž.

Obě tyto situace pro emulaci kompetencí stojí na pilíři sebevědomí - nikoliv kompetenci samotné. Lidé se skutečnou kompetenci k mluvení se ztrácí. Buď se marně snaží dostat ke slovu, nebo radši úplně mlčí.

Čímž se vlastně vracíme k Vítu Polákovi. Jak totiž člověk pozná, že je kompetentní? Během velkých, veřejných debat můžeme zapojit fact checkery, kteří nám ukážou, zda si mluvící osoba nevycucává věci z prstu, ale těžko je budeme chtít využívat v hospodě nebo někde na rande, kde vám protějšek mansplainuje Derridu.

Pokud se v dílčích diskuzích bojíme vyjádřit, protože se my sami necítíme kompetentní, Vít Polák připomíná, že do diskuze vždy může přispět minimálně perspektiva jedince a sdílení jeho životní zkušenosti.

S ostýchavostí vyjadřování souvisí ještě jeden pojem, který bych tu rád zmínil, a to imposter syndrom. To je totiž vnímání sebe sama s tím, že ty kompetence člověk nemá. Často ale jde jen o subjektivní pocit u lidí, které je ve skutečnosti mají. Tato kognitivní disonance mezi poníženým vnímáním sebe sama a zaujímaním kompetentní pozice pak dává zrod imposter syndromu.

To je ale souboj, který člověk bojuje sám v sobě. Pokud ho ale kompetentní lidé nevyhrají, vždy diskuzi budou ovládat sebevědomí lidé. Jak říká přísloví, silnější pes žere.

Petr Fejtek a Vít Polák • dialog, kompetnce mluvit, právo mlvuvit, privilegium, nerovnosti
Třetí týden diskuzí jsme uvažovali nad tím, jaké podmínky je třeba nastavit, abychom se přiblížili naplnění dialogu v pojetí Martina Bubera. V následujícím textu vás se vztahem Já - Ty stručně seznámíme a podělíme se o výstupy z naší diskuze. Přejeme podnětné čtení.

Martin Buber chápe dialog jako bytostné setkání se živou zkušeností druhého. Tím může být jiný člověk, svět nebo i transcendentno. Skutečný dialog se odehrává tehdy, když mají mluvčí na mysli toho druhého jako konkrétní bytí a usilují o živoucí, vzájemný vztah. Cílem takového dialogu je společenství – množství lidí, které se obrací ke druhým jako ke konkrétním osobám.

Buber představuje vztah Já – Ty, který se liší od vztahu Já – Ono, v němž si toho druhého nebo samotný svět můžeme vměstnat do škatulky, encyklopedicky jej pochopit, redukovat na pouhé „něco“.

Já – Ty je o vztahu, o přítomnosti, o tom, že se sobě navzájem odevzdáváme jako rovní, nevyčerpatelní definicí nebo typologií. Právě zde se vyjadřují odlišnosti, které jsou pro dialog klíčové.

Jak toho můžeme dosáhnout? Jaké emoční, jazykové a institucionální podmínky musí být při vytváření vztahu Já – Ty naplněny tak, aby se z něj nestal jen ideál pro privilegované?

Zde jsou naše podněty ze třetí diskuze.

Všichni se převážně shodujeme, že Já – Ty bude vždy určitým ideálem. Jsou ale cesty, jak jej prakticky přibližovat realitě.

Začněme u sebe a přihlédněme nejprve k emocionální rovině. Zde totiž podle některých diskutujících leží jak kořeny problému, tak jeho možná řešení. Ta ale vyžadují vědomou práci s vlastním nitrem. Jak říká Petr Fejtek – emocionální podmínky je prakticky nemožné nastavit. Je to zkrátka rozhodnutí každého jedince, zda bude vnímat ostatní jako lidi nebo jako objekty. Trefně to pojmenovává Samanta Zoe Hynčicová, když říká, že emocionální podmínky vychází z toho, jak moc nám na daném člověku záleží.

Pro Víta Poláka je v tomto ohledu klíčová zvědavost, díky které toužíme nahlédnout za hranici vlastní životní perspektivy. Taková zvědavost se přitom neobejde bez pokory a otevřenosti vůči zranitelnosti. Je to složitá vnitřní práce každého člověka, a ne každý je ochotný se do ní pustit. Ne každý chce vnímat toho druhého jako „legitimní Ty“.

Na to upozorňuje Daniela Chroboczková, když připomíná, že bychom jako studenti na Katedře mediálních studií a žurnalistiky měli uvažovat nad tím, jak k právě takovým lidem dostávat příběhy přinášející odlišnou zkušenost tak, aby se s ní mohli setkat alespoň zprostředkovaně.

Nastavení jazykových podmínek se nejvíce věnovala Adel Štěpán. Vycházela z Iris Marion Young, jenž varovala před falešnou reciprocitou a empatií. Předstíráním toho, že chápeme něčí komplexní zkušenost jen zakrýváme skutečnou podstatu věci. Měli bychom se vyvarovat takové pokřivené empatii. „Cílem mocnějších není představit si, jaké to pro slabšího je, ale dát mu prostor mluvit sám za sebe a formulovat svůj pohled na věc,“ říká Adel a připisuje mocensky silnějším aktérům odpovědnost za vytváření prostoru pro opravdové sdílení různorodých zkušeností.

Lišíme se mocí, zranitelností, rolemi i zkušenostmi. Rozdíly nelze smazat. Je proto lepší je přiznat. Young navrhuje místo idealizované symetrie asymetrickou reciprocitu – druhého respektujeme tím, že nepředstíráme, že jsme stejní. Nepřivlastňujeme si jeho zkušenost, ale vytváříme férové podmínky, v nichž může daný hlas zaznívat.

Tím se přesouváme k institucionálním parametrům, a tedy i k poslední části otázky tohoto týdne.

Do diskuze se propsala debata, kterou jsme vedli už na semináři, kde jsme se snažili nastavit vhodnější podmínky pro dialogické setkání ve vztahu lékař/ka – pacient/ka a úředník/ce – migrant/ka. Přišli jsme na to, že zásadní roli hraje už i samotné prostředí, v němž se setkáváme. Samanta Zoe Hynčicová vysvětluje, že v situaci, kde jsme oddělení přepážkou, nebudeme mít prostor na skutečný dialog.

V obou případech jsme zmiňovali, že klíčovou roli hraje čas, který na sebe aktéři mají. Jak ale připomíná Adam Krecl, v kapitalismu je čas komodifikován. Mít čas znamená mít privilegium. V kapitalismu se vztahu Já – Ty příliš nedaří, protože jít proti tlaku na výkon a vzepřít se takovému systému znamená vyhoštění. Adam se tak znovu vrací k tomu, čím jsme dnes začali – podmínky pro vztah Já – Ty budou vždy privilegované.

Je legitimní, že ne vždy, a ne se všemi dokážeme vést dialog. Na tom se shodují Adam se Sam. Někdy potřebujeme věcem jednoduše porozumět, potřebujeme si něco vyřídit. Buber toto nazývá technickým dialogem.

Diskuzi tohoto týdne uzavíráme tím, že si uvědomujeme, že Vztah Já – Ty bude vždy ideál. Můžeme se k němu ale postupně přibližovat, třeba o malý krůček. Začneme třeba zvážením toho, jak my sami můžeme pracovat s výše zmíněnými nástroji, zejména s těmi, které jsou v našich rukách. Zveme vás k tomu samému. Děkujeme za přečtení a těšíme se zase za týden!

Daniela Chroboczková a Tomáš Kouřil • dialog, já-ty, martin buber, setkání, privilegium, ideál
V druhé diskuzi jsme hledali možnosti dobrého dialogu v nerovných podmínkách a co s dialogem udělá manipulace. Na základě diskuze vznikl následující text. Přejeme podnětné čtení.

Dobrý dialog

Tímto souslovím nezhodnotíme jen filmový scénář, ale obecně komunikaci mezi lidmi. Ovšem ne každá komunikace mezi dvěma lidmi je nutně dialog. Dialogickou komunikaci můžeme zjednodušeně chápat jako skutečné setkání s druhým bez ambice dosáhnout jiného cíle, než právě tohoto setkání a vzájemného porozumění.

Třeba když vás pozve spolužák ze základky nečekaně na pivo a místo přátelského pokecu vám začne nabízet kurz finanční gramotnosti, nejde o skutečný dialog, ale o dopředu připravenou snahu vás k něčemu přesvědčit.

Richard L. Johannesen, odborník na komunikační etiku, definoval několik charakteristických rysů dobrého dialogu. Pojďme si nyní tyto rysy představit a ukázat, jak jdou zneužít pro manipulaci.

Opravdovost. Že druhý člověk není poctivý a něco na nás nehraje, často nepoznáme, dokud se nespálíme. A dobrý manipulátor může otevřenost fingovat. Pro slabší aktéry je opravdovost v takové chvíli naopak riziková a potenciálně zraňující, protože se jejím prostřednictvím odhalují silnějšímu, který toho může zneužít.

Přítomnost, respektive plná pozornost. Tady je to podobné jako s opravdovostí a dokonce by se mohlo zdát, že manipulátor naopak plné pozornosti využívá. Skutečná přítomnost v setkání ale vyžaduje také autenticitu a ochotu otevřít se. Aby byly obě strany skutečně přítomné, musejí odložit vzájemnou nevraživost, předsudky, pohlédnout na druhou stranu a vidět ji takovou, jaká je teď.

Přesné empatické porozumění. Perspektivu druhého i tu svoji si velmi dobře může uvědomovat i manipulátor a naopak toho využívat. Paradoxně je to ten manipulovaný, který nemá přesné empatické porozumění, ačkoli se o něj může upřímně snažit. Empatie může být o to těžší v nerovných vztazích - v komunikaci se často mohou setkávat lidé s výrazně odlišnou životní zkušeností.

Duch vzájemné rovnosti. Je zásadní nezavírat před společenskou nerovností oči. Nevidět se jako objekty a nepoužívat nátlak může být i tak velmi náročné. Vidět někoho jako objekt je ale zároveň typická charakteristika toho, jak k lidem přistupuje manipulátor. Přemýšlení o tomto principu nám tak může pomoci manipulaci odhalit, když se v ní ocitneme.

Bezpodmínečné pozitivní přijetí. Vřelosti bez podmínek může manipulátor opět využívat ve svůj prospěch. Sám jde ale pochopitelně přímo proti tomuto principu. Tato bezpodmínečnost neznamená ignoraci mocenských a jiných rozdílů, ale naopak potvrzení legitimity druhého i přes tento rozdíl.

Podpůrné psychologické klima. V případě mocensky nerovného postavení je to právě silnější aktér, kdo nese větší odpovědnost za tento prvek. V případě manipulace můžeme porušení tohoto principu odhalit, když vycítíme, že nám druhý člověk nechce dát prostor pro svobodné vyjádření.

S komunikací v nerovných podmínkách se setkáváme každodenně. Může jít o snahu zaměstnavatele udržet si zaměstnance, o snahu města vytlačit sociálně slabé rodiny na okraj, ale určitým nerovnostem se nevyhneme nikdy, ani v osobních vztazích. Stejně tak se často můžeme nevědomky dopouštět manipulace.

Pro skutečnou cestu k naplňování charakteristik dobrého dialogu tak musíme především upřímně reflektovat pozice a zájmy obou stran a být připraveni se vymezit proti tomu, když druhý začne místo setkání a porozumění upřednostňovat snahu někam nás rozhovorem dostat.

Vít Polák a Petr Fejtek • dialog, manipulace, nerovnosti